El fantasma de la franquicia en banda ancha persigue a mucha gente, e incluso con prohibición de la parte de Anatel, hay operadores que limitan la Internet de aquellos que hacen un alto consumo de datos. cadalink encontró que de Claro, el propietario de la Net Virtua, ha reducido la velocidad de algunos clientes que exceden la marca de 4 terabytes tráfico.
Las discusiones sobre el tema generalmente ocurren en el tema de Claro Net Virtua en el Foro de Adrenalina. Es un problema que llega a algunas personas, pero que se ve afectado enfrenta las dificultades para encontrar una solución.
cadalink buscó tres usuarios de la red de banda ancha Virtua que tenía la velocidad limitada a 30 MB / s de descarga y 3 MB / S Sube. Una de las personas terminó cancelando el contrato con Claro y no concedió entrevista, pero los otros dos informaron la experiencia.
El primer entrevistado es Leonardo Costa, abogado y suscriptor del claro en Belo Horizonte (MG). Cuenta con Internet de 240 MB / s, parte de un combo con TV exclusivo, y si considera un usuario «por encima del promedio».
Su pesadilla con una velocidad reducida comenzó en abril de 2021. El aumento del tráfico fue Significativo después de comprar un videojuego de Xbox Series X para su hija. «Tengo 5 tb de almacenamiento en total, descargué todo lo que un día querríamos jugar», dice. Leonardo es un suscriptor al paso del juego, una especie de juegos de Netflix para la consola de Microsoft.
Una situación similar ocurrió con Jairo, la segunda entrevistada de nuestro informe que vive en Bento Gonçalves (RS). Trabaja con soporte remoto y mantenimiento de computadoras y compró una serie Xbox S. «Recibí el videojuego el 9 de marzo y descargué varios juegos. En abril formateé mi computadora y la copia de seguridad sincronizada de OneDrive, que fue de aproximadamente 600 GB».
Los dos clientes tienen la velocidad contratada de 240 MB / s de descarga y la carga de 20 MB / s, pero se limitaron a 30 MB / s. Jairo comenta: «Me di cuenta de la velocidad reducida el 10 de mayo y ya abrí una queja en claro y un protocolo en el mismo día, lo que sigue a este día». Informó que el soporte remoto del operador se encontró con un problema de perfil y restauró la velocidad inmediatamente, pero la limitación se convirtió en 6:30 p.m. al día siguiente.
El punto común en las historias de Leonardo y Jairo es que ambos tenían Tráfico mensual por encima de 4 Terabytes, casualmente, después de comprar una nueva Xbox. Los valores de videojuegos de generación actual de Microsoft son muy pesados: Destiny 2: más allá de la luz pesa 65.7 GB, por ejemplo, pero hay títulos aún más grandes como Call of Duty: Black Ops Frier Fight, que requiere una descarga de 136 GB.
Después de varios contactos con Clear, Jairo obtuvo el número del técnico que reparó su velocidad. «Enviaría un mensaje a Whatsapp y él hizo el reinicio por mí. [La velocidad] solo duró ese día, porque la mañana a la mañana siguiente a las 6:30 a.m. para ser reducido. Fue aburrido ponerse en contacto los fines de semana, Pero necesitaba usar Internet «., Comentarios.
En el caso de Leonardo, el proceso de apoyo de las visitas técnicas claras involucradas, Y él dice que su módem ya ha sido cambiado seis veces por el operador; En el momento del reemplazo, la velocidad se restableció para el contratista, pero al día siguiente, la limitación apareció de nuevo.
En una determinada ocasión, un técnico cuestionó si había asignado su conexión con otras personas y verificó todas las habitaciones. de la propiedad, para asegurarse de que no hubiera una distribución de Internet irregular. Incluso con todo, bien, su banda ancha nunca volvió a la normalidad.
Mientras tanto, el abogado recolecta protocolos en el ombudsman y el anatel. «Le pregunté incluso la grabación de mi conversación con el Defensor del Pueblo y con SAC, pero pusieron dificultades en el proceso y no me enviaron», dice. LEONARDO ESTUDIOS EN LA JUSTICIA.
En una de las respuestas del Defensor del Pueblo, Leonardo recibió una captura de pantalla del sistema del claro que muestra que su contrato está en una lista negra, una expresión comúnmente utilizada para demostrar algún tipo de bloqueo. o restricción. Cuestionó lo que significaba eso, pero el operador no reveló la razón.
La búsqueda de lo real para el uso real de Internet también le ha pasado a Jairo: un entrenador le pidió que tomara fotos de su totalidad. Casa y explica los puntos de conexión. En ese momento, el funcionario reveló al cliente que el operador sospechaba actividades irregulares debido al intenso consumo de banda. «El problema es que es toda la palabra del técnico, no dejan nada por escrito», se quejó.
Para todo este dolor de cabeza, Jairo obtuvo un descuento de $ 50 en banda ancha mensualmente, pero restringido dentro de los seis meses . Leonardo, por otro lado, tuvo una reducción de $ 80 en la factura en los últimos meses.
que solicitaron las fotos De la propiedad de Jairo también hizo un procedimiento curioso: instaló un segundo módem de banda ancha de lo claro, idéntico al equipo original, y dejó ambos productos de lado a lado.
jairo informa que en este segundo equipo puede Navegue con la velocidad contratada, pero el módem no está vinculado a su contrato y, ni aparece en la orden de servicio dejada por el técnico. El dispositivo original continúa funcionando, pero en la velocidad limitada de 30 MB / s. También tiene un protocolo abierto en el procon de su ciudad, pero el claro no ha resuelto.
El gobierno comenzó a considerar la conexión a Internet como un servicio esencial Desde 2020, y la limitación de velocidad de Claro ha obstaculizado a ambos entrevistados.
Leonardo comenta que tenía que comprar un chip extra de teléfono celular para realizar algunas tareas: «Mis hijas Mira las clases de Google Meet, Microsoft Equips y zoom. Hubo un momento que uno de ellos participó en los Juegos Olímpicos de Matemáticas y Internet se oscilando, tuve que poner los 4 g de Vivo para que ella usara «.
al final de las cuentas, El abogado contrató a otra conexión de banda ancha al intentar resolver los problemas: «Firmé la fibra en vivo por aquí. La carga es aún mejor, pero el servicio es más inestable que el de claro,» Informes.
JAIRO afirma que Cambio de operador si tuviste otra opción. Él informa que en su región tiene solo proveedores locales con planes de velocidad más pequeños, y Claro es la única compañía que vende Internet con más de 100 MB / s descarga.
Cuando busque planes de ancho de banda claro, no hay mención de la franquicia de uso en el sitio de ventas. Sin embargo, el reglamento de servicio aclara que existen límites, en el caso del plano de 250 MB / s de hasta 1,000 GB por mes, y los que exceden el paquete se reducirán a «la velocidad más baja ofrecida por el operador», que es Actualmente 50 MB / s.
Aun así, existe una precaución en vigor en Anatel desde 2016, lo que prohíbe la reducción de la velocidad, el corte de conexión o la recolección adicional en los accesos fijos de Internet. Es decir: los contratos pueden incluso tener la franquicia estipulada, pero no se puede aplicar a los clientes.
Precaución es 2016, pero, por supuesto, no olvidó este tema: en 2019, le pidió a Anatel que lanzaran las franquicias. en la banda ancha fija para que los teles puedan ejercer «libertad en los modelos de negocios».
¡Lo bueno que Anatel no cedió a estos límites (al menos por ahora?): La pandemia comenzó en 2020 y la El uso de banda ancha se ha convertido exponencialmente con el trabajo remoto, las clases en línea y una mayor demanda de entretenimiento debido a las medidas de aislamiento social.
Los operadores fueron tomados por sorpresa con la mayor ocupación de redes, y Claro fue un máximo de 98.9% en Quejas en Anatel en Internet fijo: las principales quejas involucradas por la lentitud o la velocidad reducida en la conexión.
El uso de datos ha aumentado, y los propios operadores liberan sus servicios de banda ancha como acceso a Medium Online Games, Video y la transmisión de trabajo.
Hablando específicamente de lo claro, es bueno resaltar que el operador lanzó el Claro Box TV, una alternativa para la televisión de la firma que requiere cables coaxiales y antenas parabólicas para Internet, a través de IPTV. Una transmisión de 4K en el servicio consume 4.1 GB por hora.
cadalink contactó a Claro y envió las siguientes preguntas:
Claro envió la siguiente nota:
P> cadalink Fuentes vinculadas al curso que prefieren no identificarse de que existe un estándar para la limitación por alto uso de banda ancha, pero esta información no se puede transmitir a los clientes del operador que se han visto afectados por la medida.lo transparente, un El operador de banda ancha fijado en Brasil, informa que no practica la reducción de la velocidad o la interrupción de la navegación de El operador señala que con el surgimiento de la pandemia en Brasil y las medidas de aislamiento social, los brasileños se han mantenido aún más tiempo antes de las pantallas, con un aumento de más de cuatro horas al día, el doble de la observación global. Y, por lo tanto, se adaptó a sus planes fijos de banda ancha para proporcionar una conectividad aún más de calidad para cumplir con los diversos perfiles de consumo.
El curso refuerza aún más que el rendimiento de las conexiones depende de varios factores, como la calidad. y la configuración de equipos que están conectados a banda ancha; compartir acceso a la red con muchos dispositivos; Interferencia en Wi-Fi, entre muchos otros. Si el cliente está experimentando problemas en su conexión o tiene dudas sobre el servicio contratado, es posible ponerse en contacto con el operador a través del centro de llamadas (10621) y mi aplicación de mi residencial claro.
Incluso la afirmación no reduce la velocidad, los clientes claros entrevistados por cadalink continúan con sus accesos limitados. Jairo dice: «Es una respuesta genérica y se resume el servicio recibido en 10621 para reiniciar la visita técnica del módem o programar, lo que no resuelve en absoluto».
Leonardo se queja de que Anatel no cumple con su papel en Para supervisar al operador: «Es realmente preocupante que Anatel, como agencia gubernamental que debe ejercer el papel del agente de supervisión y el control de los productos y servicios de interés público si permanece inerte al abandonar el consumidor final a la misericordia de las grandes corporaciones. como Claro que vale la pena de su gran poder económico para someter, contratistas, reglas y procedimientos unilaterales ilegales e ilegales «.
no es El único operador que daña a los clientes que hacen un intenso consumo de conexión de banda ancha: para 2020, TIM Live ha cambiado algunos contratos y canceló unilateralmente el acceso de algunos clientes por un uso excesivo.
En ese momento, el Tim se defendió y declaró que «hay Parámetros objetivos y transparentes para caracterizar el tráfico como industrial y no residencial «. El operador recomendó contratar a las compañías de TIM Live Plan, pero los usuarios han encontrado restricciones de adherencia como personas físicas.